Questions fréquentes

Qu’est-ce que Nénufar ?

Les Nénufar sont des chaussures d’intérieur au design esthétique et soigné, fabriquées en cuir, au Portugal. Leur mousse à mémoire de forme vous offrira un confort inégalé et leur doublure en duvet vous procurera chaleur et douceur. Leur semelle en EVA naturel vous permettra un usage en extérieur par temps sec.

Quelle est la valeur ajoutée de Nénufar ?

Les Nénufar sont une parfaite alliance entre une chaussure et une pantoufle, créant ainsi un produit nouveau, idéal pour vous offrir un moment de détente aussi bien à la maison que dans d’autres intérieurs tel que le bureau ou durant vos voyages. Fabriquées en cuir italien elles vous offrent qualité, design, et confort. Leur mousse à mémoire de forme amovible peut facilement être nettoyée. Le nettoyage en machine convient parfaitement à 30°.

Plus qu’un chausson les Nénufar vous permettent également un usage en extérieur par temps sec grâce à leur semelle en EVA naturel.

Puis-je utiliser mes Nénufar pour sortir dehors, conduire etc ?

Les Nénufar sont conçues en premier lieu pour le confort et la relaxation en intérieur (maison, bureau, avion…) et restent avant tout des chaussons.

Elles sont faites pour être portées à l’intérieur et pour une utilisation légère à l’extérieur (faire une petite course au coin de la rue, balader votre chien dans votre quartier, sortir sur votre terrasse/jardin). Nos produits offrent le confort d’un chausson, l’esthétique et le côté pratique d’une chaussure.

Utilisez-les comme bon vous semble !

Où puis-je acheter des Nénufar ?

Pour vous acheter une paire de Nénufar, rien de plus simple : rendez-vous sur la page « produits » puis cliquez sur le produit de votre choix, choisissez ensuite votre taille, ajoutez le produit à votre panier et finalisez votre commande. Et voilà ! Vous n’avez plus qu’à attendre que votre paire arrive chez vous !

Vous pouvez également retrouver les Nénufar chez nos distributeurs. Vous trouverez la liste sur la page d’accueil sur le bouton « points de vente ».

Puis-je trouver les produits Nénufar sur les marketplaces ?

Les produits Nénufar sont également disponibles sur La Redoute et Spartoo et sur le Elle Store (liste non exhaustive).

Où sont fabriquées les Nénufar ?

Les Nénufar sont fabriquées au Portugal près de Porto dans une usine familiale. Nous nous rendons régulièrement sur place et travaillons en étroite collaboration avec l’équipe de l’usine.

Avec quels matériaux les Nénufar sont-elles fabriquées ?

Les Nénufar combinent des matériaux de qualité pour créer un produit haut de gamme et unique en son genre. La tige (partie supérieure de la chaussure) est fabriquée en cuir italien, reconnu à travers le monde pour sa qualité.

La doublure en duvet synthétique, procure une sensation de douceur incroyable.

La semelle intérieure amovible est équipée d’une mousse à mémoire de forme pour vous offrir un confort optimal.

Enfin, la semelle est fabriquée en EVA, un caoutchouc naturel provenant d’arbres cultivés à quelques kilomètres de notre usine. Cette matière offre un confort supplémentaire et amortie les chocs. Tous ces matériaux ont également été choisis pour leur légèreté afin de vous offrir encore plus de confort.

Comment entretenir mes Nénufar ?

Nous vous conseillons d’imperméabiliser vos Nénufar pour pouvoir plus facilement les préserver des tâches et pouvoir par la suite les nettoyer avec plus de facilité. Pour le nettoyage vous pouvez utiliser un shampooing conçu pour l’entretien du daim en complément d’un spray rénovateur à vaporiser sur vos Nénufar. Pour les tâches persistantes utilisez une gomme détachante.

La semelle intérieure est amovible et également lavable à la main ou bien en machine en programme délicat, à 30° maximum.

Les Nénufar ont elles un support pour la voûte plantaire ?

Les Nénufar offrent un bon maintient du pied grâce à leur forme et à la manière dont elles sont conçues, par contre elles ne possèdent pas de support pour la voûte plantaire car cela ne correspond pas à tout le monde et pourrait être très inconfortable pour les personnes ayant les pieds plats ou très peu cambré.

Puis-je utiliser mes semelles orthopédiques avec mes Nénufar ?

Oui, vous pouvez utiliser vos semelles orthopédiques si vous le désirez. Pour cela il vous suffit de retirer la semelle intérieure amovible et de la remplacer par vos propres semelles.

Comment choisir sa taille ?

Chaque pied est différent, il est donc très difficile de recommander une taille plutôt qu’une autre. Cependant, nous recommandons à nos clients de prendre une taille au-dessus de la leur à cause de la doublure qui laisse moins d’aisance au pied que dans une chaussure classique car elle prend plus de place.

Vous pouvez également vous référez au guide des tailles présent dans chaque page produit, sous les pointures ou bien nous contacter via le chatbot.

Les Nénufar sont-elles unisexes ?

Oui, toutes les Nénufar sont unisexes, chaque référence couleur existe dans toutes les tailles homme et femme !

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de votre commande, vérifiez dans vos spams ou vos courriers indésirables au cas où. Si vous n’en avez toujours pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@nenufar.co

Comment annuler une commande ?

Vous vous êtes trompé de taille ou de couleur ? Envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@nenufar.co contenant votre numéro de commande et ce que vous désirez changer. Si votre commande n’a pas encore été envoyée nous ferons le nécessaire pour faire le changement et vous envoyer directement la bonne commande.

Quelle devise acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en euros ou en dollars US, la conversion entre votre devise et l’euro ou le dollar se fera automatiquement.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes visa, mastercard, american express de débit et crédit de tous les pays en 135 devises différentes.

Vos paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Oui totalement ! Notre page de paiement utilise un SSL qui garantit la sécurité des paiements et des données.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte si vous choisissez l’option de livraison par point relais.

Si vous souhaitez une option de livraison via Colissimo ou Chronopost il vous faudra simplement payer la différence restante. (3 – 5 jours ouvrés)

Pour les livraisons à l’étranger, elles sont payantes. Nous passons par Fedex International. (5 – 7 jours ouvrés).

Où est mon colis, comment puis-je suivre mon envoi ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis avec votre numéro de tracking qui figure dans le mail de confirmation de l’expédition (e-mail que vous recevrez dans les 2 jours ouvrés maximum qui suivent votre commande). Il faudra ensuite rentrer ce numéro de tracking sur le site web du transporteur que vous avez choisi (Point Relais, Collissimo, Chronopost, Fedex International).

Puis-je retourner mes Nénufar pour un échange ou un remboursement ?

Bien sûr, vous pouvez changer la couleur et/ou la taille.

Vous pouvez également nous renvoyer votre paire sous un mois si vous n’êtes pas satisfait, sans aucune justification.

Quelles sont les conditions de retour de Nénufar ?

S’il vous faut renvoyer vos Nénufar, vous pouvez le faire dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande.

Quel est le processus pour échanger ou pour se faire rembourser chez Nénufar ?

Trois choses :

- il faut compléter la raison de votre retour (problèmes de tailles, couleurs, défaut de fabrication ou insatisfaction)

- imprimer l’étiquette de retour

- Générer un bordereau de retour qui sera à imprimer puis à coller sur le carton du retour

-  poster le colis

Dès la bonne réception du produit par notre logistique, un e-mail vous sera envoyé avec l’une des deux informations ci-dessous.

Deux choses :

- un échange : vous recevrez un mail avec un code à usage unique pour pouvoir repasser commande gratuitement sur le site.

- un remboursement : vous recevrez un mail pour vous prévenir qu’un remboursement sera effectif et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours.

L’échange est-il gratuit ?

L’échange en France est gratuit.

A l’international, nous ne pouvons pas vous offrir les coûts de retour qui sont trop importants. Cependant, le deuxième envoi est à notre charge.